Стандарт обслуживания клиентов

В ОАО «Пензаэнергосбыт» одним из главных подходов в работе избран принцип клиентоориентированности. Ее суть заключается в создание равных комфортных условий для всех клиентов, где бы они ни находились, а также достижение высокого уровня сервиса с возможностью увеличения спектра услуг.

Для реализации клиентоориентированной политики в компании с 2007 года действует «Стандарт обслуживания клиентов», главная цель которого - установление норм и правил взаимодействия с клиентами, установление единых требований к качеству обслуживания, оптимизация процедур взаимодействия компании и клиента.